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2026年最新导游客户服务与管理考试练习试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据2025年修订发布的《导游人员管理实施办法》，导游人员每年接受岗位培训的累计时长不得少于（），其中数字化导游服务、文旅融合政策相关培训占比不得低于25%。

A.24学时B.32学时C.40学时D.48学时

答案：B

2.导游服务中客户关系管理的核心目标是？

A.提高带团量B.提升客户复购及口碑传播率C.降低投诉率D.完成旅行社考核指标

答案：B

3.针对2026年文旅部推广的“适老化旅游服务规范”，导游接待70周岁以上老年游客占比超过团总人数30%的团队时，下列做法不符合要求的是？

A.每日步行游览时长累计不超过3小时B.每1.5小时安排不少于15分钟的休憩C.随身携带包含速效救心丸、降压药在内的常用处方药品D.提前确认所有老年游客的饮食禁忌及慢性病史

答案：C

4.根据《中小学生研学旅行服务规范（2024版）》，导游作为研学导师辅助人员，每批次研学团配比不低于1:15的是哪个年龄段？

A.6-9周岁B.10-14周岁C.15-17周岁D.以上都不对

答案：A

5.游客在旅游行程结束后（）内就导游服务质量问题向文旅主管部门投诉的，导游所属机构应配合在3个工作日内出具答复意见。

A.30日B.60日C.90日D.180日

答案：C

6.导游使用AI