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民航机场地勤服务经理KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

服务管理（25%）

服务流程优化

根据优化后服务流程的效率提升、客户满意度调查结果进行评分。

5

服务管理（25%）

服务规范执行

根据服务规范执行情况的检查记录进行评分。

5

服务管理（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和满意度进行评分。

5

服务管理（25%）

服务创新

根据服务创新措施的效果和客户反馈进行评分。

5

服务管理（25%）

服务质量监控

根据服务质量监控报告中的问题发现率进行评分。

5

团队建设（20%）

员工培训

根据员工培训参与率和培训效果进行评分。

4

团队建设（20%）

团队协作

根据团队协作满意度调查结果进行评分。

4

团队建设（20%）

员工激励

根据员工满意度调查结果和员工激励措施的有效性进行评分。

4

团队建设（20%）

团队稳定性

根据员工离职率和团队稳定性分析报告进行评分。

4

团队建设（20%）

团队目标达成

根据团队目标达成情况进行分析和评分。

4

安全管理（20%）

安全培训

根据安全培训的完成率和培训效果进行评分。

4

安全管理（20%）

安全隐患排查

根据安全隐患排查和整改的及时性和有效性进行评分。

4

安全管理（20%）

安全制度执行

根据安全制度的执行情况和检查记录进行评分。

4

安全管