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汽车销售顾问服务反馈及客户留存率绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

销售业绩（30%）

30%

根据实际销售数量与年度目标的对比，每完成10%目标加2分，未完成目标则相应扣除。

6

销售业绩（30%）

30%

根据实际销售数量与年度目标的对比，每完成10%目标加2分，未完成目标则相应扣除。

5

销售业绩（30%）

30%

根据客户满意度调查结果，每超过90分加2分，低于90分则相应扣除。

4

销售业绩（30%）

30%

根据实际参与次数与年度计划对比，每参与一次加1分。

3

销售业绩（30%）

30%

根据参加培训的次数，每次加2分。

2

客户服务（25%）

25%

根据客户咨询的响应速度，每提前1分钟加1分，超过5分钟则相应扣除。

5

客户服务（25%）

25%

根据客户投诉处理后的满意度调查结果，每达到90分加2分，低于90分则相应扣除。

4

客户服务（25%）

25%

根据与老客户的沟通记录，每沟通一次加1分。

3

客户服务（25%）

25%

根据客户信息管理系统记录，每条信息准确加1分。

3

客户服务（25%）

25%

根据客