银行_闹访_应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为有效应对银行客户因各种原因引发的闹访事件，确保银行正常运营秩序，维护客户和银行员工的合法权益，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于银行各分支机构及网点，针对客户因各类原因（如服务质量、业务办理、投诉处理等）引发的闹访事件。

三、应急预案组织架构

1.应急指挥部

成立银行闹访事件应急指挥部，由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急小组

（1）现场处置小组：负责现场安抚、疏导、控制局势，必要时采取隔离措施。

（2）信息联络小组：负责收集、汇总、上报闹访事件相关信息。

（3）后勤保障小组：负责提供现场应急物资、保障人员