智能车服电商汽车售后服务新零售模式.pptVIP

章汽车售后服务的电子商务

;1、汽车售后服务概述;售后服务参加者：生产厂家、销售商、维修商、零部件供应商和客户。

汽车售后服务参加者组成的价值链如下图：;汽车售后服务的两个经营模式：

（1）“四位一体”模式

整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈这四大功效整合在一家售后服务提供商内部，由该服务提供商提供系统的售后服务。;优点:（1）服务提供商能为客户提供方便的一站式服务。

（2）整合了汽车销售商和维修商的功效，缩短了汽车制造商和客户间的距离，大大降低了汽车生产厂家管理中间渠道的复杂度。

（3）“四位一体”的服务提供商能有效占领某种品牌汽车的服务市场，从而降低本身的经营风险。

缺点：前期投入成本比较高;汽车

制造商;（2）连锁经营模式

整合了各品牌汽车零配件的资源，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务，车主能够一站时处理问题。;特点：

（1）连锁体系内的维修企业组员，可依靠盟主的配件库存、进货渠道、配送力量和技术支持，在较少库存的经济模式下，实现即时、高质量的维修服务；

（2）连锁体系内的汽配店可依附盟主广泛、稳定的供货渠道，以小批量的订货获得规模订货的优势价格，以盟主总库的配件支持来降低自己的库存规模，;（3）在享有品牌效应的同步，以网络内其它维修企业的服务为依靠，增长自己的竞争力。

（4）因为连锁体系组员是综合性配件供应商及维修商，不是专一车型的