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2026年公共交通设施投诉举报受理流程模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市民反映地铁1号线某站厅扶梯运行时发出异响，但未造成安全隐患。根据《城市轨道交通运营管理规定》，该投诉应如何处理？

A.立即停运该扶梯并上报

B.记录投诉并定期检查，若持续存在则上报

C.要求市民自行维修

D.忽略投诉

2.公交站牌因风吹倾斜，市民投诉其影响等候安全。运营公司应优先采取哪种措施？

A.联系市政部门协调维修

B.设置临时警示标志

C.忽略投诉，待年度检修时处理

D.要求市民自行加固

3.地铁车厢内广告屏故障，无法显示信息。乘客投诉后，运营公司应在多少小时内响应？

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

4.某公交司机因路线错误导致乘客延误，乘客投诉其服务质量。运营公司应如何处理？

A.要求司机道歉并扣其绩效

B.调查核实后，若属人为失误则通报批评

C.免除司机责任，因GPS导航故障所致

D.要求乘客自行联系其他交通方式

5.地铁站外无障碍坡道被占用，市民投诉。根据《无障碍环境建设条例》，运营公司应如何应对？

A.视为正常现象，不干预

B.通知城管部门处理

C.撤除坡道并改用电梯

D.设置临时人工引导

6.公交车上空调故障，乘客投诉。运营公司应优先协调：

A.更换整条线路