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物业停水停电应急处置方案

为全面提高物业服务处应对突发停水、停电及停水停电连锁突发事件的能力，最大程度地减少突发事件对业主（住户）正常生活及企业生产经营活动造成的影响，保障辖区内的生命财产安全，维护社区稳定，特制定本套详尽且具备高度可落地性的应急处置方案。本方案严格规范了应急组织架构、职责分工、预警机制、响应流程、后期处置及培训演练等核心环节，确保在真实危机发生时，各应急小组能够做到反应迅速、分工明确、处置果断、恢复高效。

一、应急组织机构及权责划分

物业服务处成立“突发事件应急指挥中心”（以下简称指挥中心），由物业项目经理担任总指挥，全面统筹应急期间的各项决策与资源调配。指挥中心下设五个专项应急执行小组，各小组在平时保持通讯畅通，在应急响应启动后立即转换为战时机制，按照既定职责开展工作。

（一）应急总指挥职责

总指挥由项目经理担任，若项目经理不在岗，由工程主管或客服主管按顺位代行职权。其核心职责包括：

1.负责下达启动或解除本应急处置方案的指令。

2.全盘掌握突发事件的发展态势，决定是否向外部公共事业单位（供电局、自来水公司）及政府相关部门（街道办、居委会、消防大队）请求支援。

3.统一指挥和调度各应急执行小组的人员及物资调配，确保抢险工作有序进行。

4.负责对重大事项进行最终决策，如：是否启用备用电源带载重要设备、是否安排特殊业主紧急疏散等。

5.负责对外发布权威信息，回应媒