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银行客户经理客户拓展及维护效果绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户拓展能力

25%

新客户开发数量

根据新客户开发数量，每增加1户得2分，最高10分。

10

客户拓展能力

25%

客户拓展活动参与度

根据参与活动的频率和质量，每参与1次得1分，最高5分。

5

客户拓展能力

25%

客户拓展方案制定能力

根据方案的创新性和实施效果，每方案得2分，最高5分。

5

客户拓展能力

25%

客户关系建立速度

根据客户满意度调查结果，每提高1分得1分，最高5分。

5

客户拓展能力

25%

客户拓展团队协作

根据团队评价，每评价1次得1分，最高5分。

5

客户维护能力

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，每提高1%得1分，最高10分。

10

客户维护能力

25%

客户投诉处理速度

根据投诉处理的速度和质量，每处理1次得2分，最高5分。

5

客户维护能力

25%

客户关系维护活动

根据活动