咖啡店前厅服务接待规范.docx

咖啡店前厅服务接待规范

第一章仪容仪表与职业素养规范

前厅服务人员是咖啡店的品牌形象代言人，其精神面貌、职业素养直接决定了顾客的第一印象。每一位进入工作岗位的员工，必须严格执行以下标准，确保以最佳状态迎接每一位顾客。

1.1制服与工装要求

员工制服应保持整洁、挺括，无皱褶、无破损、无污渍。上岗前必须进行自检，确保制服符合品牌形象标准。

着装规范：必须按规定穿着统一制服，纽扣须全部扣好，不得敞胸露怀。制服内搭衣物不得高于领口，颜色以素色为主，避免过于鲜艳花哨。长袖袖口不得随意卷起，如需卷起需保持整齐平整。

工牌佩戴：工牌应统一佩戴在左胸显眼位置，保持端正，不得歪斜或遮挡。禁止佩戴任何非公