售后客服工作计划范文.docx

售后客服工作计划范文

〔1〕询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见。

〔2〕询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳。

〔3〕告之相关的汽车运用知识和本卷须知。

〔4〕介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容。

〔5〕介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

〔6〕咨询效劳。

〔7〕走访客户。

一、指导思想。

1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，效劳产品监查，客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户效劳的工作。树立精品效劳形象，提高售后效劳管理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司产销15万台的目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反响外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“效劳营销”的理念。

二、部门总体工作思路。

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原那么：

1、延伸效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反响的全方位效劳。

2、缩短效劳流程，防止