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足浴店规章制度

一、总则

本规章制度旨在规范店内运营管理，确保为顾客提供安全、卫生、专业、优质的足浴服务，同时保障员工的合法权益，营造积极和谐的工作氛围。全体员工必须严格遵守，自觉维护店铺形象与声誉。

二、员工行为规范

（一）仪容仪表

员工上岗前须按规定着装，工装应保持整洁、平整、无异味。男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗，发型整齐。指甲修剪整齐，不染夸张色彩。保持个人卫生，身上无异味。

（二）行为举止

站姿、坐姿端正，精神饱满。接待顾客时应主动热情，微笑服务，使用规范礼貌用语。工作时间不得在店内嬉戏打闹、大声喧哗，不得做与工作无关的事情，如玩手机、看视频等。严禁在店内吸烟、饮酒。

（三）职业道德

尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息。严禁与顾客发生争执或冲突，严禁索要或暗示顾客给予小费。对待同事应团结友善，互助合作，不得拉帮结派，搬弄是非。

三、服务流程与标准

（一）迎宾接待

顾客到店时，应主动上前问候，询问顾客需求，引导至合适的服务区域。为顾客提供舒适的座位，并及时奉上茶水。耐心介绍服务项目、价格及特色，帮助顾客选择。

（二）服务准备

根据顾客选定的项目，准备好所需的用品和工具，确保其清洁消毒。引领顾客至服务房间或座位，协助顾客做好准备工作。

（三）服务过程

严格按照专业流程和操作规范为顾客提供服务，力度适中，手法娴熟。服务过程中，适时与顾客沟通，了解顾客感受，及时调整服务方式