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2025-2026年物业管理从业人员物业管理服务质量管理模拟试题.docx

2025-2026年物业管理从业人员物业管理服务质量管理模拟试题.docx

    2025-2026年物业管理从业人员物业管理服务质量管理模拟试题

    一、单选题（总共10题，每题2分，共20分）

    1.物业管理服务质量管理中，以下哪项不属于ISO9001质量管理体系的核心要素？

    A.文件和记录控制

    B.内部审核

    C.服务过程策划

    D.供应商绩效评价

    解析：ISO9001质量管理体系的核心要素包括“范围”“要求”“规范性引用文件”“术语和定义”“组织环境”“领导作用”“策划”“支持”“运行”“绩效评价”“改进”，其中“供应商绩效评价”属于“运行”要素下的“产品和服务的要求”和“与产品和服务要求有关的策划”，而“文件和记录控制”

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