护患沟通技巧专家讲座.pptVIP

CommunicationBetweenNursesandPatients护患沟通技巧

护患沟通技巧第1页

一、人际沟通与护患沟通概念二、人际沟通与护患沟通意义三、沟经过程基本要素四、沟通层次五、沟通类型六、影响沟通原因和妨碍有效沟通原因七、促进有效沟通标准和技巧?护患沟通技巧第2页

一、沟通基本知识护患沟通技巧第3页

什么是沟通人生品质是取决于他沟通能力。人与人之间误会90%是因为沟通不良造成，人与人之间矛盾90%是由误会造成。护患沟通技巧第4页

（一)沟通定义 1.沟通是“两个或两个以上人之间思想交流” 2.沟通是“全部人们之间相互影响过程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情过程，这个过程有一个动态力量，它能深深地影响人际间亲密程度。”护患沟通技巧第5页

4.沟通是分享信息过程”5.沟通是信息从一个人传递到另一个人过程。”6.沟通是在社会环境下语言和非语言行为，它包含全部用来给予和接收信息符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情过程，这一过程是经过语言和非语言行为来完成。护患沟通技巧第6页

（二)护患沟通定义 护患沟通是护士与病人之间