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2026年单位渠道拓宽服务工作总结

2026年，本单位深入贯彻落实上级关于优化服务供给、提升服务效能的决策部署，坚持以服务对象为中心的发展思想，把拓宽服务渠道、打通服务“最后一公里”作为年度核心工作方向，全年聚焦线上渠道扩容、线下渠道延伸、特色渠道创新三大任务，累计新增各类服务节点21个，建成覆盖“本级-基层-一线”的全维度服务网络，线上办件占比提升至56%，超额完成年度拓宽渠道工作目标，任务完成率达128%，初步构建了“线上全网通办、线下就近可办、特殊群体上门办”的服务格局，群众办事跑腿次数大幅压缩，服务满意度显著提升，先后获得上级单位“服务创新示范单位”通报表扬。

一、主要工作及成效

（一）迭代升级线上服务矩阵，实现服务触达“零距离”。2026年针对原有线上渠道功能单一、覆盖范围窄的问题，启动线上渠道拓面升级工程，一方面完成官方服务小程序2.0版本迭代，新增预约预审、进度查询、结果寄递、智能答疑、投诉建议等12项高频功能，优化页面操作流程，推动117项依申请服务事项全部上线，实现“应上尽上”，全年小程序累计访问量达128.6万人次，同比2025年增长172%，累计办理各类业务42.1万件，占全年总办件量的51%，较2025年提升22个百分点。另一方面主动对接第三方公共服务平台，嵌入服务端口，全年完成与省级政务服务平台、本地市民云平台的系统对接，实现102项高频事项“一网通办”，