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交通卡运营人员绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

核心业务运营

交通卡业务处理效率

根据实际处理数量及处理时间进行评分，处理数量每超50张加1分，处理时间每缩短1分钟加1分。

核心业务运营

卡种业务拓展

根据新增卡种类型、推广效果及用户反馈进行评分，每新增一种卡种加2分，推广效果良好加1分。

核心业务运营

卡使用率提升

根据实际使用率与目标值的差异进行评分，每提升1%加2分，每下降1%减1分。

核心业务运营

卡异常处理及时率

根据实际处理异常卡的数量与总异常卡数的比值进行评分，达标加2分，每低1%减1分。

核心业务运营

卡业务满意度

根据客户反馈评分，每提高1%加1分，每下降1%减1分。

客户服务管理

客户投诉处理时效

根据实际处理时间与目标值的比值进行评分，每缩短1小时加1分，每超1小时减1分。

客户服务管理

客户满意度评分

根据客户满意度调查结果评分，每提高1%加1分，每下降1%减1分。

客户服务管理

客户咨询响应率

根据实际响应率与目标值的比值进行评分，每提高1%加1分，每下降1%减1分。

客户服务管理

客户反馈处理率

根据实际处理反馈数量与总反馈数量的