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语言培训机构教学服务规范

一、总则

1.1规范目的

为统一机构各校区、各语种教学服务标准，保障教学质量一致性，提升学员学习体验与满意度，明确教学全流程各岗位权责边界，降低教学投诉率，特制定本规范。所有涉及教学、教务、学员服务的岗位均需严格遵照执行。

1.2适用范围

本规范适用于机构所有线下实体校区、线上直播/录播教学项目，覆盖少儿启蒙、青少年应试、成人实用、商务定制、小语种考级等全语种全年龄段教学场景，适用于教师、助教、教务、课程顾问、教学主管所有教学相关岗位。

1.3核心原则

学员中心原则：所有教学服务动作以学员学习目标达成为核心，兼顾不同年龄段学员的认知特点与学习需求，禁止为追求授课