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舆情应对标准化操作手册

1总则

1.1编制目的

为建立健全舆情风险防控、监测预警、响应处置、复盘优化的全链条标准化工作机制，规范舆情应对全流程操作，有效防范、化解各类舆情风险，最大程度降低舆情对涉事主体的品牌声誉、社会公信力及正常运营秩序造成的负面影响，维护公众知情权和合法权益，特制定本操作手册。

1.2适用范围

本手册适用于党政机关、企事业单位、社会团体等各类主体的日常舆情管理、突发舆情应对及重大公共事件的舆情处置工作，覆盖民生服务、市场监管、企业经营、公共安全、教育医疗、文旅消费等所有涉众领域的舆情场景。

1.3工作原则

1.3.1政治引领原则：舆情应对必须坚持正确政治方向，站稳