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舆情回应管理手册

第一章总则

1.1目的

为规范本单位舆情应对全流程工作，建立“早发现、早研判、早回应、早处置”的闭环管理机制，有效防范化解舆情风险，维护单位公信力和合法权益，保障公共秩序稳定，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本单位及下属分支机构所有涉及公共舆论的事件处置，包括但不限于政务服务、企业经营、公共服务供给、应急事件、内部管理、员工言行等引发的各类舆情，覆盖传统媒体、社交媒体、短视频平台、论坛社区、行业投诉平台、线下舆论场等所有传播渠道。

1.3工作原则

1.属地管理、分级负责：按照“谁主管、谁负责”原则，涉事责任部门为舆情处置第一责任主体，舆情管理部门统筹协调