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2026年新客户开发试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在新客户开发过程中，________是识别潜在客户需求的关键步骤。

2.客户细分是指根据客户的________、行为和需求将客户划分为不同群体的过程。

3.市场调研的主要目的是收集和分析________，以支持新客户开发决策。

4.在制定客户开发策略时，________是指针对特定客户群体制定的一系列营销活动。

5.客户关系管理（CRM）系统的主要功能是________和管理客户互动。

6.在新客户开发过程中，________是指通过面对面交流或电话沟通来建立客户关系的方法。

7.品牌定位是指企业在目标市场中________的过程。

8.客户满意度是指客户对产品或服务的________程度。

9.在新客户开发过程中，________是指通过提供优质服务来提高客户忠诚度的策略。

10.营销渠道是指企业将产品或服务________给客户的途径。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.新客户开发的主要目的是增加销售额。（√）

2.客户细分可以提高营销活动的针对性。（√）

3.市场调研是客户开发过程中可有可无的环节。（×）

4.客户关系管理（CRM）系统可以提高客户满意度。（√）

5.品牌定位是指企业在市场中占据的份额。（×）

6.客户满意度与客户忠诚度没有直接关系。（×）

7.营销