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衣物洗护门店质控考核标准

一、考核范围与周期

本标准适用于门店所有洗护岗位人员，包括前台收衣员、分类分拣员、洗护操作工、熨烫整理员、质量核验员、打包配送员，覆盖衣物洗护全流程各节点质量管控。考核分为日常动态考核（每日开展，占月度考核权重40%）、月度专项考核（每月末集中开展，占月度考核权重50%）、客户满意度追溯考核（按月度客诉、复购数据核算，占月度考核权重10%），考核结果直接与岗位绩效工资、星级评定、岗位晋升挂钩。

二、各岗位质控考核细则

（一）前台收衣岗考核标准（分值100分，占门店总质控权重15%）

1.信息核验准确性（40分）

衣物品牌、面料、版型、颜色基础信息登记错误，每出现1次扣3分；漏登衣物特殊标识（如洗水唛标注“只能干洗”“不可熨烫”“禁用漂白剂”等），每出现1次扣5分；

衣物瑕疵（磨损、起球、污渍、破损、串色、配饰缺失等）核验漏检：衣物肉眼可见瑕疵未标注，每处扣3分；隐蔽部位（内衬、腋下、口袋内侧）瑕疵未提前告知客户并登记，每处扣5分；因瑕疵漏登引发客诉的，本项不得分，额外扣除当月绩效10%；

客户特殊需求（如指定香型、污渍重点处理、特定时间取件、配饰单独存放等）漏登记，每出现1次扣5分；需求登记错误导致洗护结果不符合客户要求的，本项不得分，产生返工成本由岗责人承担。

2.分类预处理规范性（30分）

衣物口袋未清空：遗留纸巾、硬币、钥匙、电子产品等物品，每出