2026年12345政务热线承办干事试卷（带答案）.docxVIP

2026年12345政务热线承办干事试卷（带答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.12345政务服务便民热线的核心功能定位是？

A.政府信息公开申请受理

B.政务服务与便民诉求的统一受理、转办、督办和反馈

C.信访事项的复查复核

D.行政执法投诉的最终裁决

答案B

解析12345热线是政府统一对外的政务服务便民热线平台，承担诉求受理、转办、督办和回访等职能，不替代信访复查复核或行政裁决。

2.承办单位接到12345转办工单后，首先应当做的是？

A.直接归档

B.核实诉求内容并主动联系诉求人

C.等待诉求人再次来电确认

D.将工单转交上级机关

答案B

解析承办单位应第一时间核实工单信息，主动与诉求人沟通确认诉求，避免因信息偏差导致办理方向错误。

3.一般情况下，承办单位对咨询类工单的办理时限通常为？

A.1个工作日

B.2个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

答案A

4.工单办理过程中发现不属于本单位职责范围的，承办单位应当？

A.直接忽略

B.在规定时限内申请退回并说明理由

C.告知诉求人自行联系其他部门

D.等待月底统一退回

答案B

解析承办单位确需退单的，应在规定时限内向热线管理机构提出退单申请，说明理由，不得擅自搁置或让诉求人自行联系其他部门。

5.回访时诉求人明确表示对办理结果