旅游合同纠纷排查化解工作方案.docx

旅游合同纠纷排查化解工作方案

工作目标

旅游合同纠纷是涉旅舆情、群体性投诉的核心触发源，据2024年全国文旅市场投诉数据统计，82%的涉旅负面事件均起源于合同签订不规范、履约不到位、纠纷处置不及时的微小矛盾，排查化解工作的核心是把风险拦截在萌芽、把矛盾化解在源头。本次工作设置四项可量化考核的核心目标：一是排查覆盖率100%，对辖区内所有在册旅行社、分社、服务网点、OTA本地运营商、高风险涉旅产品供应商的合同合规性检查无死角、无盲区；二是纠纷化解效率达标，一般旅游合同纠纷15分钟内响应、72小时内办结，总体化解率不低于95%，重大纠纷30分钟内响应、24小时内给出明确处置方案；三是风险持续减量，