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汽车行业销售顾问销售能力及客户维护KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

35%

新车销售量

根据实际销售量与年度销售目标的差距进行评分，超出目标20%以上为优秀，未完成目标10%以下为良好，未完成目标10%-20%为一般，未完成目标20%以上为较差。

7

销售业绩

35%

二手车销售量

根据实际销售量与年度销售目标的差距进行评分，超出目标20%以上为优秀，未完成目标10%以下为良好，未完成目标10%-20%为一般，未完成目标20%以上为较差。

6

销售业绩

35%

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，低于70分为较差。

5

销售业绩

35%

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数与年度计划的差距进行评分，超出计划20%以上为优秀，未参与计划10%以下为良好，未参与计划10%-20%为一般，未参与计划20%以上为较差。

7

销售业绩

35%

销售技巧提升

根据参加销售技巧培训的次数进行评分，参加2次以上为优秀，参加1次为良好，未参加为一般。

5

客户维护

25%

客户回访率

根据实际回访客户数量与应回访客户数量的比例进行评分，达到100%为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为一般，低于80%为较差。

5

客户维护

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理后的满意度