IT技术支持团队系统稳定性与技术支持响应效率绩效考核表.docxVIP

IT技术支持团队系统稳定性与技术支持响应效率绩效考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

系统稳定性（25%）

25%

评估系统在运行期间发生的故障次数，故障率越低，系统稳定性越好。

5

系统稳定性（25%）

25%

记录系统故障后恢复正常运行所需的时间，时间越短，系统稳定性越高。

4

系统稳定性（25%）

25%

统计系统升级过程中成功完成的比例，成功率越高，系统稳定性越好。

3

系统稳定性（25%）

25%

衡量系统正常运行的时间比例，可用性越高，系统稳定性越好。

4

系统稳定性（25%）

25%

评估系统在响应速度、处理能力等方面的表现，性能指标越高，系统稳定性越好。

4

技术支持响应效率（25%）

25%

记录从用户提出问题到问题得到解决的时间，时间越短，响应效率越高。

5

技术支持响应效率（25%）

25%

通过调查问卷收集用户对技术支持服务的满意度评分，满意度越高，响应效率越好。

4

技术支持响应效率（25%）

25%

评估技术支持人员提供的解决方案的准确性，准确性越高，响应效率越好。

3

技术支持响应效率（25%）

25%

记录技术支持