医院员工沟通管理办法.docxVIP

医院员工沟通管理办法

第一条为规范医院内部员工沟通行为，构建高效、顺畅、和谐的内部沟通体系，保障信息传递准确及时，维护员工合法权益，提升医院运营效能与团队凝聚力，结合医院临床诊疗、行政后勤、科研教学等各板块工作实际，制定本办法。

第二条本办法适用于医院全体在职员工，包括编制内员工、合同制员工、劳务派遣员工、实习进修人员及第三方派驻医院的工作人员，所有涉及医院工作事务的内部沟通活动均需遵循本办法规定。

第三条内部沟通需遵循以下基本原则：

（一）客观准确原则。沟通内容需以客观事实为依据，传递信息前需核实信息来源与真实性，不得捏造、歪曲工作信息，不得传播未经证实的小道消息或负面言论，确保信息传递精准无误，避免因信息失实引发工作偏差或团队矛盾。临床诊疗相关的沟通需严格遵循医疗核心制度要求，以患者诊疗记录、检查检验结果等客观资料为依据，不得仅凭主观判断传递医疗信息。

（二）及时高效原则。各类工作信息需按照规定时限或工作紧急程度传递至对应责任主体，常规工作信息需在24小时内完成传递，紧急、突发公共卫生事件或医疗安全事件相关信息需按照医院应急预案要求立即报送，不得拖延、积压，确保工作衔接顺畅、问题处置及时。对于需要多部门协同的事项，牵头部门需第一时间发起沟通，协同部门需快速响应，不得推诿扯皮。

（三）层级清晰原则。日常工作沟通遵循“逐级沟通、分级负责”的基本流程，上行沟通原则上先向直接上级