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医院矛盾纠纷排查化解工作方案

为全面构建和谐有序的就医环境，有效防范和妥善化解各类涉医矛盾纠纷，切实保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会大局稳定，结合医院运行实际，在全院范围内常态化开展矛盾纠纷排查化解工作。

坚持以人民健康为中心，把矛盾纠纷排查化解贯穿医疗服务、内部管理、安全保障全流程，遵循“预防在前、调解优先、依法处置、源头治理”的原则，坚决克服“重处置、轻预防”“重事后、轻源头”的错误倾向，通过拉网式排查、清单化管理、多元化化解、闭环式整改，实现“三个明显下降、三个全面覆盖”的工作目标：即涉医信访投诉量较上一年度下降20%以上、医疗纠纷发生数较上一年度下降15%以上、涉医违法犯罪警情实现零发生，全院所有岗位、所有流程、所有区域矛盾排查全覆盖，排查发现的一般矛盾当场化解全覆盖，重大矛盾风险联动处置全覆盖，推动医患互信程度持续提升，内部干事创业氛围持续向好，为医院高质量发展营造安全稳定的内外部环境。

排查范围覆盖医院所有诊疗区域、行政后勤岗位、外包服务场景，横向到边、纵向到底，不留任何盲区死角，既包括门诊、急诊、住院病区、医技检查科室、手术麻醉科室等临床一线区域，也包括收费窗口、药房、导诊台、病案室、医保办等服务窗口，还包括安保岗、保洁岗、食堂、停车场、电梯间、消防通道等后勤保障区域，同时覆盖医护人员、行政后勤职工、外包服务人员、就诊患者及家属等所有在院活动群体。重点排查