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2026年最新导游服务投诉处理真题及答案

一、判断题（共10题，对的打√，错的打×）

1.2026年某导游带团过程中，未经游客同意全程开启直播公开游客肖像及行程交谈内容用于获利，游客投诉该行为属于导游服务质量问题，应当予以受理。

答案：√

解析：2025年修订的《导游人员管理办法》明确规定，导游执业期间不得未经游客同意采集、公开游客肖像、隐私等个人信息用于商业用途，此类行为属于明确的服务质量违规，游客投诉应当受理。

2.游客因航班延误导致行程缩短投诉导游，导游已提前协调航空公司安排食宿、改签并及时向游客做好解释工作，导游及所属旅行社无需承担违约责任。

答案：√

解析：航班延误属于不可抗力范畴，导游已履行法定救助、告知义务的，无需承担责任，相关损失由游客与航空公司根据过错分担。

3.定制游游客临时要求更改行程前往未开发的野山景点，导游多次劝阻无效后游客自行前往不慎摔伤，游客投诉导游未尽安全保障义务，导游应当承担主要责任。

答案：×

解析：游客不听从导游明确的安全警示，擅自进入未开发风险区域导致受伤，属于游客自身过错，导游已尽到提示劝阻义务的无需承担责任。

4.银发团游客突发基础病送医，家属投诉导游未提前为游客配备常用药品，导游应当承担相应责任。

答案：×

解析：导游无配备游客个人专属药品的法定义务，避免因用药过敏引发责任风险，只要导游履行了第一时间送医、联系家属的救助义务，无需承担责