银行投诉治理整改报告范文.docx

银行投诉治理整改报告范文

一、前期投诉治理工作自查摸排情况

为落实中国银保监会XX监管分局《关于开展银行业消费者投诉治理专项整治工作的通知》要求，我行（XX银行XX分行）成立专项自查工作组，对2023年1月1日至2023年12月31日期间全行受理的所有客户投诉事项、投诉治理体系运行情况进行了全口径排查，现将排查及整改情况报告如下：

本次排查共梳理全渠道投诉187笔，较2022年同期的132笔增长41.67%，投诉增长主要源于信贷市场环境变化、信用卡业务规模扩张以及客户权益意识提升。从投诉渠道看：监管部门转办投诉112笔，占总投诉量的59.89%；本行955XX客服热线受理42笔，占比22.46