2026年移动营业厅综合业务行测押题卷高频考点汇总.docxVIP

2026年移动营业厅综合业务行测押题卷高频考点汇总

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填涂在答题卡相应位置）

1.根据最新的业务规定，移动主卡用户享有的免费包含通话分钟数、流量和短信条数，其中标准版基础套餐通常包含每月多少GB的国内通用流量？

A.5GB

B.10GB

C.15GB

D.20GB

2.当客户对某项增值业务的服务内容表示不理解时，以下哪种沟通方式最为恰当？

A.简单告知业务名称和价格，让客户自行判断

B.直接强调该业务能带来多少收益，忽略客户的疑问

C.耐心倾听客户的具体疑问，结合客户使用场景详细介绍功能和优势

D.告知该业务是公司重点推荐，建议客户尝试使用

3.在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，首先应该采取的措施是？

A.立即报告班组长或值班经理

B.迅速打断客户，告知正确的业务流程

C.保持冷静，耐心倾听客户的抱怨，表达理解和安抚

D.询问投诉的具体细节，同时准备相应的解决方案

4.移动公司的“一卡双终端”业务，通常是指以下哪种场景？

A.一张主卡可以关联两个副卡

B.一张手机卡可以在两部不同类型的终端设备上