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酒店监控系统管理制度

第一章总则

1.1目的与适用范围

本制度旨在规范酒店视频安防监控系统的规划、建设、日常运行、信息调阅与数据保全管理，确保监控系统在全生命周期内运行稳定、数据安全、调取合规，为酒店安全防范、突发事件追溯及服务质量管控提供可靠的技术支撑。本制度适用于酒店辖区内所有前端摄像机、网络传输设备、存储设备、显示终端及辅助设施的管理工作。

1.2管理原则

酒店监控系统管理遵循“安全可控、权责明晰、操作规范、闭环追溯”的原则。任何涉及监控系统的操作均必须留存审计日志，实现“谁操作、谁签字、谁负责”。

第二章组织架构与职责划分

监控系统的管理成败取决于权责边界的清晰度，本章节通过RACI（负责、执行、咨询、知情）模型锚定各岗位的核心动作与考核基准。

2.1岗位配置与职责界定

安保监控员（执行层）：实行24小时双人值班制（夜间及特殊时段至少1人）。负责实时盯屏巡查、设备状态初检、突发事件首报。每2小时必须对重点区域（大堂、电梯轿厢、财务室出入口、地下车库出入口）进行一次定点巡查，并在《监控中心值班日志》上签字确认。

安保主管/弱电工程师（管理层）：负责系统账号权限的分配与审查、设备故障的报修与跟踪、监控调阅申请的初审。每周一14:00组织1次系统深度巡检，重点核查NVR（网络硬盘录像机）硬盘运行状态及录像完整性。

安保经理/分管副总（决策层）：拥有最高权限账号的审批权。