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售后服务满意度调查函通用6篇

售后服务满意度调查函第（1）篇

尊敬的_____：

我公司于____年____月____日发出的《售后服务满意度调查函》已收悉，现就您所填写的调查内容进行确认，并特此函复

本次调查旨在深入知晓客户对我公司售后服务的满意度，以便进一步优化服务流程，提升客户体验。调查内容涵盖服务响应速度、问题解决效率、服务质量、沟通态度及后续跟进等方面，具体包括但不限于以下内容：

1.服务响应时间：您在接到售后服务请求后的平均响应时间是多少？

2.问题解决效率：您在收到服务请求后，问题是否在规定时间内得到解决？

3.服务质量：您对服务人员的专业性、态度及操作规范是否满意？

4.沟通态度：您对客服人员的沟通方式是否满意，是否存在不礼貌或不专业的情况？

5.后续跟进：您是否收到问题处理后的跟进通知？是否满意处理结果？

根据调查结果，我公司已对相关服务流程进行梳理与优化，保证今后服务工作更加高效、规范。同时我公司也将持续关注客户反馈，不断提升服务品质，以更好地满足客户需求。

请贵方在收到本函后，及时确认调查结果，并于____年____月____日前反馈至我公司指定联系人。如有任何疑问，可联系我公司售后服务部，联系人姓名为_____，联系方式为_____，电子邮箱为