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汽车服务顾问职业资格题库及答案.doc

汽车服务顾问职业资格题库及答案.doc

    汽车服务顾问职业资格题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.汽车服务顾问在接待客户时，首先要做的是（）

    A.直接询问维修需求

    B.热情迎接并自我介绍

    C.带客户去看维修车间

    D.让客户填写维修单

    答案：B

    2.客户车辆维修后，服务顾问应（）

    A.立即让客户结账走人

    B.简单介绍维修情况和注意事项

    C.不管客户，去接待下一个

    D.只告知维修费用

    答案：B

    3.服务顾问处理客户投诉时，首先要（）

    A.指出客户错误

    B.倾听客户诉求

    C.直接给出解决方案

    D.与客户争论

    答案：B

    4.汽车服务顾问应具备的基本素质不包括（）

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