义务教育招生咨询服务规范.docxVIP

义务教育招生咨询服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范义务教育阶段招生咨询服务行为，保障适龄儿童少年及家长的合法知情权，提升招生工作透明度与公信力，减少招生环节信访矛盾，确保义务教育招生工作平稳有序开展，依据《中华人民共和国义务教育法》《教育部关于进一步做好义务教育阶段招生入学工作的通知》及各省份、地市教育行政部门相关招生政策要求，结合本地招生工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级教育行政部门、义务教育阶段公办与民办学校、乡镇（街道）教育管理机构、社区教育服务站等承担义务教育招生咨询职责的单位及工作人员，面向适龄儿童少年监护人、其他相关单位或个人提供的线上、线下招生咨询服务活动。

1.3基本原则

1.3.1依法合规原则：所有咨询答复内容必须严格符合国家、省、市、县（区）四级义务教育招生政策文件要求，不得突破政策红线、不得自行创设政策条款、不得作出违反政策规定的承诺。

1.3.2精准便民原则：咨询服务需以群众需求为核心，答复内容精准清晰、表述通俗易懂，避免使用专业术语或模糊表述，针对不同群体可提供普通话、地方方言、少数民族语言、手语等多形式服务，保障各类人群咨询需求得到有效响应。

1.3.3首问负责原则：首位接待群众咨询的工作人员为第一责任人，对属于自身职责范围内的咨询事项须直接答复；对不属于自身职责范围的，须主动告知群众对应责任主体及联系方式，不得