ISO90012026质量管理体系七项管理原则.pptxVIP

ISO9001背景IS量管理体系七项管理原则ISO9001:2016核心要求概述背景目的概念基本要求核心要求概述ISO9001体系七原则介绍

七原则概述介绍ISO9001七原则

顾客需求是核心，理解满足是成功关键顾客满意度顾客关系管理顾客关系管理包括建立和维护与顾客的良好关系，确保顾客的持续满意和忠诚；实施时应围绕顾客需求与期望明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。顾客需求顾客期望顾客需求与期望的识别和沟通是确保组织能够提供满足顾客要求的产品或服务的基础；实施时应围绕顾客需求与期望明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。顾客满意度顾客忠诚度通过持续改进和顾客反馈的收集，组织可以不断提高顾客满意度和忠诚度；实施时应围绕顾客需求与期望明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。顾客期望顾客满意度顾客关系管理应贯穿于组织的所有层面，确保顾客需求的及时响应和满足；实施时应围绕顾客需求与期望明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。顾客满意度

领导责任关键制定质量方针领导者应制定组织的质量方针，确保质量方针与组织的战略方向保持一致，并确保质量方针在组织内部得到沟通和理解；实施时应围绕领导者的角色和责任明确要求、责任和检查依据。目标组织结构领导者还需建