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《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文

第一章总则

第一条目的与依据

为规范家政服务领域中母婴生活护理服务行为，提升服务质量，保障产妇与新生儿的健康与安全，维护服务各方的合法权益，促进家政服务行业的健康有序发展，特制定本规范。本规范依据国家相关法律法规及行业标准，并结合母婴生活护理服务的实际情况制定。

第二条适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内提供母婴生活护理服务（以下简称“母婴护理服务”）的家政服务机构、母婴护理员（通常称“月嫂”）以及接受该服务的家庭。

第三条定义

1.母婴生活护理服务：指为产后产妇及新生儿提供的生活照护、健康护理、心理疏导及相关指导等一系列专业性服务。

2.母婴护理员：具备相应专业知识和技能，为产妇和新生儿提供母婴生活护理服务的专业人员。

3.新生儿：指从出生至未满28天的婴儿。

4.产妇：指产后未满6周（42天）的妇女。

第四条基本原则

母婴护理服务应遵循以下原则：

1.安全第一：将产妇与新生儿的安全与健康放在首位。

2.客户至上：尊重客户意愿，提供贴心、周到的服务。

3.专业规范：遵循科学的护理知识和操作流程。

4.诚实守信：恪守职业道德，杜绝欺诈行为。

5.隐私保护：尊重客户隐私，不得泄露服务过程中获取的客户信息。

第二章服务机构基本要求

第五条资质与管理

1.家政服务机构应具备合法的经营资质