房地产行业置业顾问成交率与服务质量绩效评定表.docxVIP

房地产行业置业顾问成交率与服务质量绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

成交率

带看量达成率

根据实际带看量与目标带看量的比例进行评分，达成率越高，评分越高。

成交率

成交转化率

根据实际成交房源与带看房源的比例进行评分，转化率越高，评分越高。

成交率

客户签约率

根据实际签约客户数量与带看客户数量的比例进行评分，签约率越高，评分越高。

成交率

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，满意度越高，评分越高。

成交率

成交金额达成率

根据实际成交金额与目标成交金额的比例进行评分，达成率越高，评分越高。

服务质量

客户信息处理及时率

根据客户信息处理的速度和准确性进行评分，处理及时且准确，评分越高。

服务质量

客户需求响应速度

根据对客户需求的响应速度进行评分，响应时间越短，评分越高。

服务质量

客户问题解决率

根据解决客户问题的效率和满意度进行评分，问题解决率越高，评分越高。

服务质量

合同执行准确率

根据合同执行的准确性和完整性进行评分，执行准确无误，评分越高。

服务质量

售后服务满意度

根据客户对售后服务的满意度进行评分，满意度越高，评分越高。

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