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2026年价格欺诈行为排查整改报告

本次排查不是一次静态的自查动作，而是由一起顾客投诉触发、以个案纠错带动体系重建的年度合规治理行动。报告期内累计排查经营单元91个，确认价格问题68起，其中涉嫌价格欺诈20起，已全部完成整改与销号，涉及多收价款及补偿金合计18,824.64元，已全部退还或赔付至消费者。现将有关情况报告如下。

一、工作背景与总体部署

1.1问题线索来源与排查动因

2026年1月12日，某市市场监督管理局向某某集团商业管理有限公司（以下简称“集团公司”）转办1件价格投诉工单（编号：2026-0112-0037）：消费者刘某某反映，某直营超市（门店代码SM-007）购买“仁和悦”品牌洗发水（400ml装）时，货架价签标示39.90元，收银结算价格为45.90元，多收6.00元。

经集团公司当天核实，投诉属实。进一步调取该门店当周数据发现，同一商品在1月6日至12日期间累计结算19笔，均按45.90元收取，涉及多收价款合计114.00元。原因是采购部于1月5日上调供货价，营运部未同步更换价签，收银系统已先行执行新价。

该事件暴露出公司在价格管理上存在“系统价、价签价、结算价三价不联动”的系统性缺陷，且并非单一门店孤立问题。1月15日，集团公司召开专题总裁办公会，决定自1月20日起开展全集团范围的价格欺诈行为排查整改工作，并将其列为2026年度合规治理一号专项任务。

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