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2026年消费欺诈行为排查整改报告

一、工作背景与总体部署

本报告所述排查整改工作，是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》（国家市场监督管理总局令第56号）等法律法规，结合上级关于深化重点民生领域消费治理的工作部署，以及本区域（或本集团）2025年度消费投诉与舆情风险形势研判结果开展的。消费欺诈行为直接侵害消费者知情权与公平交易权，且作案手段随线上交易、预付消费、盲盒经济等新业态快速翻新，仅依靠日常监管的被动处置已难以遏制蔓延。本次排查整改采取集中力量、全面摸底、分类施策、源头治理的整建制推进方式，目的在于对存量问题清仓见底，对新生变种露头即打，对制度漏洞同步修补，实现由“事后灭火”向“事前防控”的机制转换。

1.1工作目标

本次排查整改设定以下量化目标，作为验收依据：

?经营主体排查覆盖率不低于辖区（或集团）在册经营主体的95%；

?重点领域（预付式消费、养老保健、直播带货、装修建材、通信资费）问题发现率不低于上年投诉数据反推风险基数的100%；

?已发现问题整改完成率不低于98%，其余列入长期盯办台账并明确月度回访计划；

?消费者投诉举报按期办结率保持100%，调解成功率不低于80%；

?因同一欺诈手法引发的重复投诉量环比下降50%以