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2026年汽车维修行业质量管理与改进考核题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.质量管理八项原则中，强调组织应识别关键顾客要求并努力满足其要求的原则是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.职责明确

C.持续改进

D.循环不息

2.ISO16949：2016标准中，用于识别、监视和测量过程绩效的关键特性是（）。

A.产品特性

B.过程特性

C.质量目标

D.质量方针

3.在汽车维修过程中，对关键安全部件（如制动系统）进行维修后，通常需要通过（）来验证其性能是否达到要求。

A.顾客满意度调查

B.内部审核

C.顾客抱怨统计

D.功能测试与验证

4.当发现维修过程中出现不合格品时，首先应采取的措施是（）。

A.立即报废该维修车辆

B.隔离不合格品，并通知相关人员

C.立即将不合格品交付给顾客

D.记录不合格信息，等待顾客投诉

5.“5Why”分析法通常用于（）。

A.制定质量目标

B.进行质量培训

C.识别不合格品的根本原因

D.评估纠正措施的有