物业公司礼貌礼仪的培训.pptVIP

物业公司礼貌礼仪的培训;物业公司礼貌礼仪的培训;培训目的;（1）仪容修饰：公司规定的仪表仪容

（1）仪容修饰：公司规定的仪表仪容

三物业管理公共关系中语言礼仪与技巧*

2使员工的公共关系基本操作更规范化，系统化，专业化

3）收取管理费时规范用语

6）接待礼仪（迎客，见客，送客）

4说明自己单位、姓名、职务

2）处理住（用）户投诉时规范用语

2物业管理公共关系礼仪的特征

（3）着装规范：公司规定

我是管理处的维修人员，请问是您报修了吗？请问现在可以开始吗？我会尽快做完。

（3）着装规范：公司规定

2物业管理公共关系礼仪的特征

2）沟通功能：好的礼仪可以创造好的沟通氛围，为下面的沟通打下良好的铺垫

(比如:微笑服务，百分百敬礼，百分百交通指挥手势等）;一物业管理公共关系礼仪概述;1物业管理公共关系礼仪的概念;2物业管理公共关系礼仪的特征;3物业管理公共关系礼仪的功能;4物业管理公共关系礼仪的基本要求;二物业管理公共关系一般礼仪;1个人礼仪;2物业管理日常交往礼仪;行握手礼仪时的姿态;8不要打断对方的讲话

3）谐调功能：拉近自己与客户的关系

对不起，请您按规定方向行使。

（2）递交名片的礼节。

六、保洁人员进行环境保洁时：对不起，请您让一让。

2物业管理公共关系礼仪的特征

四、物业秩序维护员对外来人员进行服务时：您好，请问您