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窗口服务培训考试试卷实用版.pdf

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    窗口服务培训考试试卷

    岗位：姓名：得分：

    要求补全材料感到不满的D擅自收费或不按照法定项目和标准收费的人离开办公室或窗口短时外出办事时座位椅应A原味放置B半推进C完全推进D拉出来电话接听中下列术语规范禁忌用语的是A您稍等B你找谁C您别急D请讲离岗分钟未到岗视为空岗行为ABCD窗口单

    一、填空题（每题2分）

    1、服务态度要主动热情、、、

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