酒店与度假村营销经理业绩绩效衡量表.docxVIP

酒店与度假村营销经理业绩绩效衡量表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

市场营销能力

市场调研与分析

准确性和时效性、报告深度和实用性

市场营销能力

营销策略制定

策略的针对性和创新性、执行效果

市场营销能力

营销活动执行

活动策划的合理性、执行过程中的问题解决能力、活动效果

市场营销能力

客户满意度

客户满意度调查结果、客户反馈处理

市场营销能力

市场份额

市场份额增长率、市场份额排名

客户关系管理

客户关系维护

客户沟通频率、沟通质量、客户问题解决效率

客户关系管理

客户需求分析

需求分析准确性、策略调整及时性

客户关系管理

客户忠诚度提升

客户忠诚度提升活动效果、回头率提升幅度

客户关系管理

客户投诉处理

投诉处理速度、处理结果满意度

客户关系管理

客户信息管理

信息库更新频率、信息准确性

团队协作与领导力

团队协作

团队合作精神、跨部门协作能力、团队凝聚力

团队协作与领导力

团队目标达成

目标设定合理性、团队成员参与度、目标达成效果

团队协作与领导力

下属绩效提升

下属绩效提升幅度、下属成长速度

团队协作与领导力

团队氛围营造

团队氛围建设、员工满意度