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2026年物业收费问题排查整改报告

一、排查工作概述

本次收费问题排查整改是落实《中华人民共和国民法典》物权编关于物业服务收费公开透明的规定、执行《物业服务收费管理办法》及本省物业服务收费管理实施细则的具体行动。2025年以来，业主通过市长热线、业主微信群、业委会联席会议等渠道反映的收费争议共计37起，涉及公共能耗分摊计算方式不透明、装修押金退还超期等共性问题，反映出我司部分项目在收费管理上存在制度执行不到位、信息公示不规范等薄弱环节。经公司总经理办公会研究决定，成立专项工作组，对全公司所有在管项目开展全面收费排查。

本次排查的目标是：摸清各项目收费底数，纠正违规收费行为，建立阳光收费长效机制，确保2026年6月底前所有在管项目收费合规率达到100%。需要说明的是，排查整改不是否定既有的收费管理工作——公司自2020年实行标准化收费以来，物业费收缴率连续五年保持在92%以上，但收缴率高并不等于收费行为完全规范，部分隐藏较深的问题恰恰在业主投诉率低的项目中存在。

二、排查范围与组织实施

2.1排查范围

本次排查覆盖截至2026年3月31日在管的全部23个项目，总建筑面积约186万平方米，涉及住宅业主21,406户、商铺租户388户、写字楼租户52户。排查时间跨度为2024年1月1日至2026年3月31日，对跨期未结清的收费事项追溯至发生之日。

排查收费项目共九大类：

1.物业综