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零售业门店经理销售数据与客户满意度考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩（40%）

销售增长率

根据实际销售增长率与目标增长率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩（40%）

商品销售结构合理性

根据关键商品销售额占总体销售额的比例进行评分，比例越高，得分越高。

8

销售业绩（40%）

销售活动执行效果

根据销售活动实际达成目标率与预期目标率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

12

销售业绩（40%）

库存周转率

根据库存周转天数与目标周转天数的比值进行评分，比值越低，得分越高。

10

客户满意度（30%）

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查的平均得分进行评分，得分越高，得分越高。

12

客户满意度（30%）

顾客投诉处理率

根据顾客投诉处理的及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

8

客户满意度（30%）

顾客回头率

根据顾客的回头率进行评分，回头率越高，得分越高。

10

客户满意度（30%）

顾客推荐率

根据顾客推荐新顾客的数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。

10

客户满意度（30%）

顾客关系维护

根据顾客关系维护活动的参与率