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自然资源信访投诉处置工作实施方案

一、工作目标与适用边界

信访投诉处置是自然资源领域防范化解社会风险、维护群众合法权益的第一道防线，处置效率与质量直接关系到群众对自然资源管理工作的信任度，不存在“可松可紧”的弹性空间。本方案实施后需达到以下可量化目标：初次信访事项15分钟内完成系统登记，法定时限内受理告知率100%、按时办结率100%，群众参评满意率不低于95%，赴省进京越级走访量年同比下降20%以上，排查出的5年以上信访积案1年内化解率100%，因程序违法导致的行政复议撤销、行政诉讼败诉案件零发生。本方案适用于全市自然资源系统接收的所有信访投诉渠道事项，包括现场来访、来信、12345政务服务热线转办、人民网领导留言板、局长信箱、微信公众号投诉、上级信访平台转办、属地乡镇（街道）移送的涉及自然资源领域的诉求。纳入处置范围的事项包括：土地征收补偿安置纠纷、违法占地与耕地破坏举报、不动产登记历史遗留问题、矿业权权属争议与非法采矿举报、国土空间规划审批纠纷、矿山生态修复责任争议、地质灾害隐患点治理诉求、自然资源确权登记权属争议。对不属于本部门职责的事项（如城镇建成区未取得任何审批的违建执法、小区内部绿化损毁、房屋质量问题、土地承包经营权纠纷等），首接人员严禁以“不归我管”为由直接打发信访人，必须在15分钟内通过政务协同平台转至对应责任部门，并书面告知信访人转办去向、对接人及联系电话，主