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健康体检医疗纠纷处理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范健康体检医疗纠纷的处理流程，及时、公正、有效地化解矛盾，保障体检者与体检机构的合法权益，维护正常的医疗秩序，提升体检服务质量，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本机构实际情况，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本体检机构在提供健康体检服务过程中，与体检者之间发生的各类医疗纠纷的处理。

（三）基本原则

1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策，依法处理医疗纠纷。

2.公平公正原则：以事实为依据，以法律为准绳，平等对待双方当事人，保障双方的陈述权、申辩权。

3.及时高效原则：建立快速响应机制，迅速介入，及时处理，避免矛盾激化。

4.预防为主原则：加强内部管理，规范操作流程，提升服务质量，从源头上减少纠纷的发生。

5.实事求是原则：客观调查事件真相，准确认定责任，妥善解决争议。

二、处理组织与职责

（一）纠纷处理小组

本机构设立医疗纠纷处理小组（以下简称“处理小组”），由机构负责人、医务管理部门、质控部门、相关临床科室负责人及法律顾问（或指定人员）组成。处理小组是医疗纠纷处理的常设机构。

（二）主要职责

1.统一受理、登记、调查、处理本机构发生的医疗纠纷。

2.组织相关人员对纠纷进行分析、评估，提出初步处理意见。

3.负责与体检者或其家属进行沟通、协商、调解。

4.必要时，