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物业公司运营管理方案

一、运营管理的总体目标与基本原则

（一）总体目标

随着居民对生活品质要求的不断提升，物业服务已经从传统的“看门、扫地、收物业费”的基础模式，转向品质化、多元化、精细化的综合服务模式。本方案的总体目标是构建“业主满意、企业盈利、社区和谐”的良性运营生态，具体分为三个阶段落地：短期目标为入驻项目后1到2年内，实现所有服务流程标准化，符合属地物业主管部门的各项监管要求，基础服务达标率100%，业主满意度达到80分以上，物业费收缴率达到90%以上；中期目标为3到5年内，形成具备自身特色的服务体系，增值服务营收占比达到总营收的20%以上，业主满意度稳定在85分以上，成为区域内口碑靠