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2026年价格投诉举报处置情况汇报

一、总体情况：总量回落、结构分化、处置提速

2026年，价格投诉举报处置工作围绕「保民生、稳预期、促公平」主线，全年受理量、办结率、满意率三项核心指标均达到年度考核要求。总量连续第二年回落，但结构性问题突出：民生领域投诉占比上升，线上消费纠纷增速明显快于线下，职业索赔类举报出现新动向。全年工作呈现「一降、二升、三快」的特征——受理总量下降，线上投诉占比和立案查处率上升，受理分流、核查反馈、结案归档三个环节的办理时效均快于上年。

1.1受理总量：连续两年回落，降幅收窄

全年共受理价格投诉举报8,647件，同比下降6.2%（2025年为9,219件，降幅9.8%）。其中：

?投诉5,392件（占62.4%），同比下降4.1%

?举报3,255件（占37.6%），同比下降9.4%

举报降幅大于投诉降幅，说明主动违规定价行为减少，但消费者体验类纠纷仍处高位。

1.2办理质效：三率全面达标

指标

2026年

2025年

目标值

变化

按时办结率

99.2%

98.6%

≥98%

+0.6个百分点

立案查处率

8.7%

7.9%

≥8%

+0.8个百分点

投诉调解成功率

76.4%

74.1%

≥75%

+2.3个百分点

平均办结时长

4.6天

5.8天

≤7天

缩短1.2天

群众满意度

91.3%

89.7%

≥90%

+1.6个百分点

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