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家居建材销售员服务标准执行与成交率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务标准执行

客户接待礼貌度

25%

90分

1.按时接待客户，态度热情友好；2.熟悉产品知识，解答客户疑问；3.保持良好的沟通技巧，尊重客户意见。

服务标准执行

产品介绍准确性

25%

90分

1.准确介绍产品特点、性能和适用场景；2.针对不同客户需求提供个性化解决方案；3.避免夸大或误导客户。

服务标准执行

售后服务及时性

25%

90分

1.及时响应客户售后需求；2.主动跟进客户满意度；3.及时解决客户问题，确保客户满意。

服务标准执行

客户关系维护

25%

90分

1.定期与客户保持联系，了解客户需求；2.建立良好的客户关系，提高客户忠诚度；3.积极收集客户反馈，不断改进服务。

服务标准执行

服务态度与形象

25%

90分

1.保持良好的职业形象，着装整齐；2.工作中保持积极、乐观的态度；3.遵守公司规章制度，维护公司形象。

产品知识