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银行从业人员客户经理绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户关系管理

客户满意度

25%

5

通过客户调查问卷、客户投诉处理记录等数据，评估客户对客户经理服务的满意度。

客户关系管理

客户关系维护

25%

5

根据客户关系维护记录，评估客户经理与客户关系的稳定性及客户数量增长情况。

客户关系管理

客户需求响应

25%

5

记录客户需求响应时间，评估客户经理对客户需求的响应速度。

客户关系管理

客户投诉处理

25%

5

根据客户投诉处理记录，评估客户经理处理客户投诉的效果。

客户关系管理

客户关系拓展

25%

5

记录新客户拓展情况，评估客户经理在拓展新客户方面的能力。

业务拓展

产品销售业绩

25%

5

根据产品销售数据，评估客户经理在产品销售方面的业绩。

业务拓展

市场占有率

25%

5

根据市场占有率数据，评估客户经理在市场竞争中的表现。

业务拓展

客户渗透率

25%

5

根据客户渗透率数据，评估客户经理在客户开发方面的能力。

业务拓展

客户满意度

25%

5

通过客户调查问卷、客户投诉处理记录等数据，评估客户对客户经理服务的满意度。

业务拓展

业务创新

25%

5

根据业务创新措施的成效，评估客户经理在业务创新方面的